週六下午3點半，本該是一整天課程積累最多疲倦的時刻，卻在清大台積館903的MBA課堂，傳出陣陣如雷的掌聲與爆笑。
● 管不住你的口腹之慾總是偷吃垃圾食物嗎？讓牙齒貼片發出小小懲罰，讓你牙齒痠軟到不敢再亂吃！
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這些創意點子，也讓你會心一笑了嗎？
越來越多企業跳脫傳統的經營模式，擁抱設計思維以進行服務或產品的創新，從探索人的需求出發，尋求創新方案與更多的可能性。在4/9(六)的企業個案分析課，桃花源與老玩客為MBA學生展開一趟設計思考的旅程。
清華MBA 企業個案分析課
課程內容從設計思考的核心思維切入，奠定學員們對「設計思考」的基本認知；接著引入數個設計思考的基本步驟，說明其中涉及的行動概念、心理活動以及相應的思考工具。
介紹完設計思考的框架後，課程開始深入探討質性研究的重要，如何透過訪談去挖掘第一手使用者需求，並且設定不同的需求層級（如體驗目標或人生目標）以決定訪綱的問題設計。
在實作之前，老玩客執行長廖健妤更以角色扮演方式生動呈現「訪談歷程」中常見的地雷區，逗得不少學員大笑，阿桃也看見不少人點頭如搗蒜，想必大家都對訪談方法有更深一層的認識與體悟。
發展洞見 How might we（左）；顧客旅程地圖（右）
在2個半小時的學理說明之後，課程進入實作階段，以「打造健康新生活」為主題，全班分組演練雙鑽石模型的流程。從擬定訪綱開始，以同學為個案實地執行訪談，梳理同理心地圖，撰寫人物誌，製作顧客旅程地圖，並加入科技應用案例卡片做為刺激聯想的素材，直到最後產出概念故事上台發表，學員們花了將近4個小時完整操作設計思考的流程並產出了逗樂彼此的成果。
做為刺激聯想的科技案例卡片
多數同學都是第一次參與設計思考流程，雖然起初使用設計工具時偶爾感到卡關、不順暢，或是跳過資訊歸納與分析的步驟，超前進入解決方案的發想；然而經由講師從中引導，大家慢慢了解到前期資料的蒐集與歸納是後續發想的核心基礎，越討論就越上手，也因著彼此跨領域知識背景的差異，聚焦出不同的情境需求，發想出有趣的服務概念！
希望這7個小時的工作坊結束後，學員們不僅理解了設計思考是如何解構大量訊息、淬鍊關鍵洞察與創建創新的過程，對其實務工作也有所幫助與收穫。
文案撰寫：楊欣恩
審稿編輯：吳映嫺
