週六下午3點半,本該是一整天課程積累最多疲倦的時刻,卻在清大台積館903的MBA課堂,傳出陣陣如雷的掌聲與爆笑。

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這些創意點子,也讓你會心一笑了嗎?

越來越多企業跳脫傳統的經營模式,擁抱設計思維以進行服務或產品的創新,從探索人的需求出發,尋求創新方案與更多的可能性。在4/9(六)的企業個案分析課,桃花源與老玩客為MBA學生展開一趟設計思考的旅程。

清華MBA 企業個案分析課

課程內容從設計思考的核心思維切入,奠定學員們對「設計思考」的基本認知;接著引入數個設計思考的基本步驟,說明其中涉及的行動概念、心理活動以及相應的思考工具。

介紹完設計思考的框架後,課程開始深入探討質性研究的重要,如何透過訪談去挖掘第一手使用者需求,並且設定不同的需求層級(如體驗目標或人生目標)以決定訪綱的問題設計。

在實作之前,老玩客執行長廖健妤更以角色扮演方式生動呈現「訪談歷程」中常見的地雷區,逗得不少學員大笑,阿桃也看見不少人點頭如搗蒜,想必大家都對訪談方法有更深一層的認識與體悟。

發展洞見 How might we(左);顧客旅程地圖(右)

在2個半小時的學理說明之後,課程進入實作階段,以「打造健康新生活」為主題,全班分組演練雙鑽石模型的流程。從擬定訪綱開始,以同學為個案實地執行訪談,梳理同理心地圖,撰寫人物誌,製作顧客旅程地圖,並加入科技應用案例卡片做為刺激聯想的素材,直到最後產出概念故事上台發表,學員們花了將近4個小時完整操作設計思考的流程並產出了逗樂彼此的成果。

做為刺激聯想的科技案例卡片

多數同學都是第一次參與設計思考流程,雖然起初使用設計工具時偶爾感到卡關、不順暢,或是跳過資訊歸納與分析的步驟,超前進入解決方案的發想;然而經由講師從中引導,大家慢慢了解到前期資料的蒐集與歸納是後續發想的核心基礎,越討論就越上手,也因著彼此跨領域知識背景的差異,聚焦出不同的情境需求,發想出有趣的服務概念!

希望這7個小時的工作坊結束後,學員們不僅理解了設計思考是如何解構大量訊息、淬鍊關鍵洞察與創建創新的過程,對其實務工作也有所幫助與收穫。

文案撰寫:楊欣恩

審稿編輯:吳映嫺

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